Jótállás, kellék-termék szavatosság
1. Jótállás
1.1.
Kötelező jótállás: A Szolgáltatót termékeire vonatkozóan a
Polgári törvénykönyv és a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján jótállási
kötelezettség terheli, amely azt jelenti, hogy a jótállás időtartama alatt a
felelősség alól csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba a termék nem
rendeltetésszerű használatára vezethető vissza.
1.2.
A jótállás időtartama (a jótállási idő) a tényleges
teljesítéssel, tehát a terméknek az Ügyfél részére történő átadásával, vagy ha
az üzembe helyezést a Szolgáltató vagy annak megbízottja végzi, az üzembe
helyezés napja. Tartós fogyasztási cikknek minősülnek az egyes tartós
fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX.22.)
Kormányrendelet mellékletében felsorolt termékek, melyekre a jogszabály egy
éves kötelező jótállási időtartalmat ír elő. A rendelet (tárgyi) hatálya csakis
az új, Magyarország területén kötött fogyasztói szerződés keretében
értékesített és a rendelet mellékletében felsorolt termékekre vonatkozik.
1.3.
Nem tartozik jótállás alá a hiba, ha annak oka a termék
Ügyfél részére való átadását követően lépett fel, így például, ha a hibát szakszerűtlen
üzembe helyezés; rendeltetésellenes használat, a használati-kezelési
útmutatóban foglaltak figyelmen kívül hagyása; helytelen tárolás, helytelen
kezelés, rongálás; elemi kár, természeti csapás okozta.
1.4.
Jótállás keretébe tartozó hiba esetén az Ügyfél: elsősorban –
választása szerint – kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve, ha a
választott jótállási igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a Szolgáltatónak
a másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan
többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a termék hibátlan állapotban
képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a jótállási igény teljesítésével
az Ügyfélnek okozott érdeksérelmet.
1.5.
Ha a Szolgáltató a kijavítást vagy a kicserélést nem
vállalta, e kötelezettségének megfelelő határidőn belül, a Fogyasztó érdekeit
kímélve nem tud eleget tenni, vagy ha az Ügyfélnek a kijavításhoz vagy a
kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt, az Ügyfél – választása szerint – a
vételár arányos leszállítását igényelheti, a hibát a Szolgáltató költségére
maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy elállhat a szerződéstől.
Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
1.6.
Ha az Ügyfél a termék meghibásodása miatt a vásárlástól
(üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a
Szolgáltató köteles a terméket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a
rendeltetésszerű használatot akadályozza. A kijavítást vagy kicserélést – a
termék tulajdonságaira és az Ügyfél által elvárható rendeltetésére figyelemmel
– megfelelő határidőn belül, az Ügyfél érdekeit kímélve kell elvégezni. A
Szolgáltatónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést
legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze.
1.7.
A kijavítás során a termékbe csak új alkatrész kerülhet
beépítésre. Nem számít bele a jótállási időbe a kijavítási időnek az a része,
amely alatt az Ügyfél a terméket nem tudja rendeltetésszerűen használni. A
jótállási idő a terméknek vagy a termék részének kicserélése (kijavítása)
esetén a kicserélt (kijavított) termékre (termékrészre), valamint a kijavítás
következményeként jelentkező hiba tekintetében újból kezdődik.
1.8.
A jótállási kötelezettség teljesítésével kapcsolatos
költségek a Szolgáltatót terhelik.
1.9.
A Szolgáltató jótállási kötelezettsége alól csak abban az
esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
1.10. Az Ügyfelet azonban nem illeti
meg az a jog, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt,
illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással
párhuzamosan érvényesítsen. Ezen korlátozásoktól függetlenül Vásárlót a
jótállásból fakadó jogok a 10 és a 11 pontokban meghatározott jogosultságoktól
függetlenül megilletik.
1.11. A jótállás nem érinti az Ügyfél
jogszabályból eredő – így különösen kellék- és termékszavatossági, illetve
kártérítési – jogainak érvényesítését.
1.12. Ha a felek között jogvita
alakul ki, melyet békés úton rendezni nem tudnak, az Ügyfél Békéltető testületi
eljárást kezdeményezhet, a 16.2. pontban feltüntettettek alapján.
1.13. Önkéntes jótállás: Szolgáltató az általa
értékesített termékekre vonatkozóan a Weboldalon, a Termék ismertetőjében
megjelölt időtartamú jótállást (garanciát) vállal, amely a kormányrendelet
szerinti időtartamnál hosszabb is lehet. Szolgáltató az egyes termékekre vonatkozó
jótállás időtartamát legkésőbb a termék Ügyfél általi átvételekor adott
garanciajegyen (jótállási jegyen) szereplő adatok útján közli.
2. Kellékszavatosság
2.1.
Az Ügyfél a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a
Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet. Fogyasztói
szerződés esetén az Ügyfél az átvétel időpontjától számított 2 éves elévülési
határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit, azokért a termékhibákért,
amelyek a termék átadása időpontjában már léteztek. Két éves elévülési
határidőn túl kellékszavatossági jogait az Ügyfél érvényesíteni már nem tudja.
2.2.
Nem fogyasztóval kötött szerződés esetén a jogosult az
átvétel időpontjától számított 1 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti
szavatossági igényeit.
2.3.
Az Ügyfél – választása szerint – kérhet kijavítást vagy
kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ügyfél által választott igény
teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez
képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést
az Ügyfél nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás
arányos leszállítását vagy a hibát a Szolgáltató költségére az Ügyfél is
kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a
szerződéstől is elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
2.4.
Az Ügyfél a választott kellékszavatossági jogáról egy
másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban köteles viselni, kivéve, ha
az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.
2.5.
Az Ügyfél köteles a hibát annak felfedezése után
haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő
hónapon belül közölni a Szolgáltatóval.
2.6.
Az Ügyfél közvetlenül a Szolgáltatóval szemben
érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
2.7.
A szerződés teljesítésétől számított hat hónapon belül a
kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb
feltétele, ha az Ügyfél igazolja, hogy a terméket a Szolgáltatótól vásárolta
(számla vagy a számla másolatának bemutatásával). Ilyen esetben a Szolgáltató
csak akkor mentesül a szavatosság alól, ha ezt a vélelmet megdönti, vagyis
bizonyítja, hogy a termék hibája a az Ügyfél részére történő átadást követően
keletkezett. Amennyiben a Szolgáltató bizonyítani tudja, hogy a hiba oka az
Ügyfélnek felróható okból keletkezett, nem köteles az Ügyfél által támasztott
szavatossági igénynek helyt adni. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte
után azonban már az Ügyfél köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba
már a teljesítés időpontjában is megvolt.
2.8.
Ha az Ügyfél a szavatossági igényét a terméktől - a
megjelölt hiba szempontjából - elkülöníthető része tekintetében érvényesíti, a
szavatossági igény a termék egyéb részeire nem minősül érvényesítettnek.
3. Termékszavatosság
3.1.
A termék (ingó dolog) hibája esetén a fogyasztónak minősülő
Ügyfél – választása szerint – az 10. pontban meghatározott kellékszavatossági
jogot vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
3.2.
Az Ügyfelet azonban
nem illeti meg az a jog, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági
igényt egyszerre, egymással párhuzamosan érvényesítsen. Termékszavatossági
igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve
kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét az Ügyfél a gyártóval
szemben érvényesítheti
3.3.
Termékszavatossági igényként az Ügyfél kizárólag a hibás
termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék hibáját
termékszavatossági igény érvényesítése esetén az Ügyfélnek kell bizonyítania.
3.4.
Egy termék akkor minősül hibásnak, ha az nem felel meg a
forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy, ha nem
rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
3.5.
Termékszavatossági igényét az Ügyfél a termék gyártó általi
forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő
elteltével e jogosultságát elveszti. Az Ügyfél a hiba felfedezése után
késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől
számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.
A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó felelős.
3.6.
Az Ügyfél termékszavatossági igényét az ingó dolog
gyártójával vagy forgalmazójával (Szolgáltató) szemben gyakorolhatja.
3.7.
A Ptk. értelmében gyártónak minősül a termék előállítója és
forgalmazója.
3.8.
A gyártó, forgalmazó (Szolgáltató) kizárólag akkor mentesül
termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta
forgalomba, vagy
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal
időpontjában nem volt felismerhető vagy
- a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából
ered.
3.9.
A gyártónak, forgalmazónak (Szolgáltató) a mentesüléshez
elegendő egy okot bizonyítania.